Retours et échanges

ÀChozhan Palporul Vaanibam, nous voulons que vous soyez satisfait de chaque commande. Cette politique de retours et d'échanges explique quand vous pouvez retourner ou échanger des articles achetés surchozhan.euou depuis notre magasin de Drancy, France.

1. Aperçu

Nous proposons un processus de retour simple pour les produits éligibles. De nombreux produits d'épicerie sont périssables ou scellés pour des raisons de sécurité alimentaire. L'éligibilité dépend donc du type et de l'état du produit. Notre équipe essaiera toujours de trouver une solution équitable – remplacement, crédit en magasin ou remboursement – ​​en cas de problème.

2. Fenêtre de retour

• Marchandises non périssables(ex. courses sèches scellées, batterie de cuisine, électroménager en état d'origine) : vous pouvez demander un retour dans un délai30 joursde livraison ou de collecte.
• Articles endommagés, défectueux ou incorrects: veuillez nous contacter dans7 joursde réception avec votre numéro de commande et des photos si utiles.
• Aliments périssables et réfrigérés/congelés: ceux-ci ne peuvent généralement pas être retournés une fois livrés en bon état. S'ils arrivent endommagés, décongelés ou gâtés à cause du transport, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

3. Retours éligibles

Les articles sont généralement éligibles lorsque :

• Ils ne sont pas utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine (pour épicerie non alimentaire ou scellée le cas échéant)
• Vous fournissez une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)
• Le produit n'a pas été répertorié comme vente finale/déstockage sans retour
• Les appareils électroménagers et les ustensiles de cuisine comprennent tous les accessoires, manuels et emballage d'origine

4. Articles non retournables

• Produits alimentaires ouverts (sauf défectueux ou incorrects)
• Articles périssables livrés correctement et en bon état
• Articles personnalisés ou commandés spécialement (sauf défectueux)
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation après la livraison
• Cartes cadeaux ou bons numériques (si offerts)

5. Comment démarrer un retour ou un échange

1. E-mailinfo@chozhan.euou appeler+33 01 48 18 72 02(Ligne WhatsApp/Inde :+91 81489 72354).
2. Incluez votre numéro de commande, le(s) nom(s) du produit, la raison du retour et des photos en cas de dommages ou de mauvais articles.
3. Attendez notre confirmation et nos instructions de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.
4. Le cas échéant, vous pouvez également utiliser les options de retour de votre compte client.

Les clients locaux peuvent organiser les retours en magasin à5 Rue Joseph Hénaff, 93700 Drancypendant les heures d'ouverture (du mardi au samedi, de 8h00 à 17h30), sous réserve d'approbation.

6. Échanges

Si vous avez reçu le mauvais article ou souhaitez l'échanger contre une taille/variante différente d'un produit non alimentaire éligible, contactez-nous. Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks. Les différences de prix pourront être facturées ou remboursées en conséquence.

7. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté un retour approuvé, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour le traitement bancaire ou PayPal après confirmation du remboursement. Les frais d'expédition sont remboursables uniquement lorsque le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux/endommagé.

8. Frais de retour

• Si nous avons envoyé le mauvais article ou si le produit est défectueux/endommagé à l'arrivée, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables ou organisons la collecte.
• Pour les retours de changement d’avis sur les articles éligibles, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire de notre part.

9. Droits des consommateurs de l'UE

Si vous effectuez des achats en tant que consommateur dans l'UE/EEE, vous pouvez également bénéficier de droits de rétractation et de garantie légaux qui ne peuvent être limités par cette politique. Là où les droits statutaires sont plus favorables, ils prévalent.

10. Contacter

Des questions sur un retour ? Contactez-nous àinfo@chozhan.eu,+33 01 48 18 72 02, ou via notreContactez-nouspage.

Dernière mise à jour : août 2026 · Chozhan Palporul Vaanibam